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Lo que aceptas al usar seguroganas

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma seguroganas y aplican a cualquier persona que acceda al sitio desde las regiones habilitadas, conforme a la ley local vigente. Léelos con atención antes de crear una cuenta o realizar cualquier transacción

Aplica la ley local de cada regiónCuenta personal e intransferiblePagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en español disponibleActualizaciones notificadas por correo
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas claridad sobre el estado de tu cuenta o quieres solicitar una revisión de una transacción con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarte por los canales que ves aquí. Incluye siempre el correo vinculado a tu cuenta para que podamos localizar tu historial sin demoras.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde la sección de ayuda en la plataforma. Es el canal más directo para dudas sobre términos, pagos o estado de cuenta.

Correo electrónico

Escríbenos a soporte@seguroganas con el asunto «Términos» y el correo de tu cuenta. Respondemos en el orden en que llegan las solicitudes.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar una solicitud de revisión de términos o disputa de transacción directamente al equipo de atención.

SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La relación entre seguroganas y tú se basa en información clara y procesos verificables. Cada aspecto del manejo de tu cuenta —desde cómo guardamos tus datos hasta cómo gestionamos un retiro— sigue un proceso definido que puedes consultar o cuestionar en cualquier momento a través de soporte.

Cifrado de datos

Tu información personal y los datos de tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi viajan cifrados. No compartimos esos datos con terceros sin tu consentimiento explícito.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro te pedimos documentos de identidad vigentes. Este paso protege tu cuenta de accesos no autorizados y es parte de las obligaciones del operador.

Historial de actividad

Puedes revisar el historial completo de movimientos desde la billetera de tu cuenta: depósitos, retiros y ajustes, con fecha y método de pago registrados.

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el período que exija la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta contactando a soporte.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Aquí respondemos las preguntas que nos llegan con más frecuencia sobre el alcance de estos Términos, tus derechos como titular de cuenta y los pasos para resolver situaciones específicas relacionadas con pagos o acceso.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales o ceder el acceso a terceros viola estos Términos y puede derivar en la suspensión definitiva de la cuenta.

El saldo se acredita una vez que OXXO valida el pago en caja, proceso que puede tomar algunas horas. Si transcurre más tiempo del esperado, contacta a soporte con el comprobante de pago.

Te enviamos un correo al email registrado en tu cuenta con los cambios y la fecha de entrada en vigor. Si sigues usando la plataforma después de esa fecha, aceptas los nuevos términos.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales contactando a soporte. El proceso toma unos días y está sujeto a las obligaciones de retención que marca la normativa vigente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones que tengamos habilitadas en cada momento. Te recomendamos verificar la disponibilidad desde tu ubicación antes de registrarte

Escríbenos a soporte@seguroganas con el asunto «Revisión de cuenta» e incluye el correo registrado. Nuestro equipo revisa cada caso y te responde con la explicación correspondiente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.